Tento reklamační řád stanovuje pravidla uplatnění odpovědnosti za vady zboží, služeb či Plynů (dále společně jen „Produkt/y) dodaných společností Linde Gas a.s., se sídlem U Technoplynu 1324, 198 00 Praha 9, IČO: 00011754, zapsané v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 411 (dále jen „Linde“).

1. MÍSTO A FORMA UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1.1 Zákazník může reklamaci uplatnit:

a. v Prodejních místech Linde, kde byl Produkt zakoupen,

b. písemně na adresu sídla Linde,

c. datovou zprávou do datové schránky Linde idpcft3,

d. e-mailem na e-mailovou adresu info.cz@linde.com nebo reklamace@cz.linde.com

1.2 Reklamace musí obsahovat:

a. jméno a příjmení zákazníka, je-li fyzickou osobou spotřebitelem, nebo obchodní firmu (název) a IČO, je-li podnikatelem, včetně kontaktní osoby,

b. zákaznické číslo, uvedené na smlouvě uzavřené mezi zákazníkem a Linde,

c. bydliště zákazníka=spotřebitele nebo sídlo zákazníka=podnikatele,

d. popis vady Produktu a způsob, jakým si přeje reklamaci vyřešit,

e. číslo faktury nebo dodacího listu,

f. číslo čárového kódů umístěného na Distribučním prostředku.

1.3 Vedle podání reklamace je zákazník povinen doručit Linde kompletní reklamovaný Produkt. Pokud vzhledem k charakteru Produktu (např. Plyn v Zásobovací zařízení) není možné Produkt zaslat Linde, umožní zákazník pracovníkům Linde provést kontrolu Produktu na místě instalace.

1.4 Reklamace se považuje za řádně podanou splněním podmínek uvedených v odst. 1.1-1.3, tedy podáním reklamace způsobem uvedeným v odst. 1.1, se všemi náležitostmi dle odst. 1.2 a dodaním reklamovaného Produktu dle odst. 1.3. V případě, že reklamace nebude splňovat výše uvedené podmínky, bude zákazník vyzván k nápravě. Pokud tak ve stanovené lhůtě neučiní, má se za to, že je reklamace bezpředmětná.

2. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

2.1 Zákazník je povinen Produkt prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Nebezpečí škody přechází na Zákazníka převzetím Produktu. Týž následek má, nepřevezme-li Zákazník Produkt, ač mu s ní Linde umožnila nakládat.

2.2 Linde poskytuje zákazníkovi záruku za jakost zboží či Plynů o délce tři měsíce od přechodu nebezpečí škody.

2.3 Zákazník je povinen uplatnit vadu Produktu bezodkladně poté, co ji zjistil. Zjevné vady a nekompletnost Produktu je zákazník povinen vytknout ihned u Linde, nebo u Partnera Linde dopravující Produkt k zákazníkovi. Zákazník nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při převzetí Produktu.

2.4 Za vadu se nepovažuje a zákazník nemá práva z vadného plnění v případě:

a) mechanického poškození zboží nebo Distribučního prostředku (např. stržený závit ventilu Láhve),

b) vada byla způsobena neodborným zacházením, chybnou obsluhou, nadměrným zatěžováním, zanedbáním náležité péče o Produkt, nebo nevhodným uskladněním či ošetřováním,

c) používání Produktu k jinému účelu než k tomu, ke kterému je určeno,

d) Produkt byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům nebo požadavkům uvedeným v dokumentaci k produktu nebo požadavkům právních předpisů,

e) ztráty množství Plynu v Distribučních prostředcích způsobené odparem do 1 % dodaného množství za den,

f) Produkt či Distribuční prostředek byl poškozen působením vyšší moci.

2.5 Je-li reklamovaným Produktem Plyn, pak zákazník může reklamovat kvalitu nebo množství dodaného Plynu. V otázce kvantity Plynu je nutné vzít na vědomí, že údaj o množství plynu v Distribučních prostředcích se vztahuje na stav plynu při 15°C a tlaku 0,1 MPa.

2.6 Při reklamaci kvality Plynů nesmí být spotřebováno více než 50 % uvedeného množství náplně, a to z důvodu možného řádného provedení kontrolních analýz. Vadné Distribuční prostředky nebo Distribuční prostředky s vadným Plynem nesmějí být dále používány, měly by být označeny jako vadné a musí být předány Linde k reklamaci.

2.7 V případě, že Produktem je suchý led (pevný CO2), garance jeho mechanických vlastností trvá po dobu 36 hodin od převzetí zákazníkem a množství (hmotnost) suchého ledu zákazníkem musí zákazník zkontrolovat a případně vytknout ihned při převzetí.

2.8 U kapalných Plynů dodávaných v Zásobovacích zařízení dochází ke ztrátě množství Plynu odparem, a proto ztráty Plynu do 1 % dodaného množství za den není možné reklamovat.

2.9 Linde dávající při prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného Produktu:

o Reklamaci na místě vyřídí.

o Není-li možné reklamaci na místě vyřídit, přijme reklamovaný předmět (Produkt) do reklamačního řízení, v jehož průběhu dojde bez zbytečného prodlení k vyřízení reklamace.

o Přijme reklamovaný předmět k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána jako oprávněná a v rámci reklamačního řízení bez zbytečného prodlení vyřízena, nebo bude odmítnuta.

2.10 Zákazník je oprávněn uplatňovat nároky, které jsou přiměřené vadě příslušného reklamovaného Produktu a které se posuzují z hlediska intenzity porušení Smlouvy, tj. zda jde o podstatné či nepodstatné porušení Smlouvy s ohledem na vadu Produktu.

2.11 V případě podstatného porušení Smlouvy má zákazník nárok na:

a) odstranění vady dodáním nového Produktu bez vady nebo dodáním chybějící části,

b) odstranění vady opravou,

c) přiměřenou slevu z ceny, nebo

d) odstoupení od Smlouvy.

2.12 V případě nepodstatného porušení Smlouvy má zákazník nárok na:

a) odstranění vady Produktu, nebo

b) přiměřenou slevu z ceny Produktu.

2.13 V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání Produktu a zákazník nepožaduje výměnu Produktu, má právo na přiměřenou slevu z ceny. Přiměřenou slevou z ceny se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí sleva, která percentuálně odpovídá snížení užitné hodnoty Produktu v důsledku vady s přihlédnutím k charakteru a druhu Produktu, době užívání a stupni a způsobu opotřebení reklamovaného Produktu.

2.14 V případě oprávněných reklamací bude Linde postupovat přednostně tímto způsobem:

a) V případě odstranitelných vad přednostně Linde odstraní závadu opravou Produktu.

b) V případě opakovaného výskytu vad nebo většího množství vad, které brání zákazníkovi v řádném užívání, Linde přistoupí přednostně k výměně Produktu za nový (resp. jeho součást) téhož typu. Nesouhlasí-li zákazník s tímto postupem, může žádat přiměřenou slevu z ceny předmětu plnění nebo od Smlouvy odstoupit.

2.15 V případě odstoupení od Smlouvy je zákazník povinen předat Linde kompletní Produkt včetně příslušenství, smluvní strany si v tomto případě vrátí vzájemná plnění dle zásad o bezdůvodném obohacení.

2.16 V případě, že zákazník v postavení spotřebitele nesouhlasí s výsledkem vyřízení reklamace u Linde, je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Bližší informace je možné získat na webových stránkách ČOI www.coi.cz.

3. REKLAMACE MEDICIÁLNÍCH PLYNŮ

3.1 Zákazník může reklamovat medicinální Plyny, tedy jejich kvalitu, množství dodaných medicinálních Plynů, poškození Distribučních prostředků s medicinálním Plynem nebo chybějící povinné označení na Distribučním prostředku (např. chybějící čárový kód či chybějící nálepka s číslem šarže) pouze Prodejních místech Linde, které jsou registrován u Státního ústavu pro kontrolu léčiv a uvedeny na https://www.linde-gas.cz/cs/sheq/certifikace/index.html v sekci „Povolení k distribuci léčivých přípravků“.

3.2 S ohledem na charakter medicinálních Plynů bude v případě jejich reklamace poskytnut Zákazníkovi Distribuční prostředek s novým medicinálním Plynem ihned od uplatnění reklamace, a tedy ještě před vyřízením reklamace. V případě zamítnutí reklamace bude Linde oprávněna vyúčtovat zákazníkovi cenu této náplně.

3.3 Při reklamaci kvality medicinálního Plynu se zákazník zavazuje sdělit popis vady i kvalifikované osobě Linde na čísle +420 731 623 361 nebo +420 731 608 862.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1 Linde je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů, pokud se obě strany nedomluví na lhůtě delší. O tom, že byla reklamace vyřízena a jakým způsobem, je Linde povinna zákazníka informovat, a to písemně poštou nebo na elektronickou adresu, kterou zákazník sdělil Linde. Linde v tomto oznámení uvede lhůtu pro vyzvednutí reklamovaného Produktu.

4.2 V případě, že si zákazník nevyzvedne ve lhůtě stanovené Linde reklamovaný Produkt, je Linde oprávněna účtovat si přiměřené skladné. Pokud si zákazník přes výzvu Linde Produkt nevyzvedne z vyřízené reklamace ani do 3 měsíců ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován, vyhrazuje si Linde právo Produkt prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

5.1 Tento reklamační řád je účinný od 1.4.2019. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.